• 學員 Email 帳號打錯，我該怎麼處理？

  首先，Teachify 後台是 以 Email 來做為登入判斷標準，有就是說，如果學員的 Google 帳號，跟 Facebook 帳號，是用同一組 Email，那他兩種登入方式都可並行。 但通常講師最多會碰到的營運問題則是： 如果，他僅僅「又」註冊了一個新帳號， 「什麼都還沒有做」 ，這件事比較好處理。 請先把他的新帳號直接刪除 → 如何刪除學員名單？ 請去把學員錯誤 Email 替換成正確的 Email 信箱→ 如何幫學員更換 Email？ (https://help.useteachify.c瀏覽量較少

• 如何調整影片畫質？

  如用電腦裝置觀看課程 Chrome、Edge、Firefox、 IE 等網頁瀏覽器，可點選影片右下角齒輪按鈕調整畫質。 進入課程後，點擊影片右下角設定小 icon，可以看到「畫質」選項 點擊「畫質」選項，有幾種畫質，可供學員播放時、自由選取。 小提醒：Teachify 目前可支援至 1080 p，但創作者本身的影片解析度，或學員當下的網路觀看環境，都會影響畫質呈現。 如用行動裝置觀看課程 IOS/Android，則是根據學員所處的網路環境、網速 自動調整畫質，無法手動調整。 如果以上回答都無瀏覽量較少

• 為什麼學員註冊或購買後，無法登入學院？

  學員如果來信表示，無法登入學院，請先確認兩件事。 學員是否已驗證電子信箱？ 學員註冊完，會收到一封系統自動發送的通知信。 主旨為「你的學院名稱 - 驗證電子信箱通知信 」，信件內容如下圖。 如果他在 兩天內沒有進行 Email 驗證 ，第三天就會無法正常登入學院哦！ 相關教學文件： 如何確認學員是否已進行電子信箱驗證？學員說沒有收到驗證通知信怎麼辦？瀏覽量較少

• 為什麼海外的學員刷卡一直付款失敗呢？

  本公司的代收付金流服務，都已預先開啟國外信用卡結帳功能。 那為什麼偶爾會有海外學員結帳失敗呢？ 有時候國外發卡銀行，對海外交易的審核較為嚴謹（尤其是香港），於是會將交易擋下來。 你可先請學員向發卡銀行聯繫，了解失敗原因。 按照我們過往的經驗，失敗原因，多半會有幾種，包括信用卡到期、額度不夠，及付款時網路條件不佳等，若都不是，則請學員向銀行溝通，並確認有這筆交易，通常就能成功付款囉！ 如果遲遲未能解決，需要進一步確認原因： 請來信 Teachify 客服信箱 cs@kaik.com 請直接從 Teachify 後台，點擊右下角藍色對話框跟我們聯絡 為了加快查詢速度， 請同步協助提供以下資料： 你的學院名稱跟網址 訂單編號 學員／消費者信箱 如果能索取到學員那端看到的「付款失敗畫面」會更有幫助。 如果以上回答都無法解決你的問題，請點選右下角藍色 icon 跟我們聯絡，我們將盡快回覆。瀏覽量較少

• 如何調整影片播放速度？

  進入課程後，點擊影片右下角設定小 icon，可以看到「畫質」跟「播放速度」選項 點擊播放速度選項，有幾種速度可供學員做選擇。 如果以上回答都無法解決你的問題，請點選右下角藍色 icon 跟我們聯絡，我們將盡快回覆。瀏覽量較少

• 海外學員可以看得到我的課程內容嗎？

  很多創作者、講師會詢問我們， 「我的學員很多在中國或歐美地區，他們可以看得到我們的課程嗎？」 海外的學員，在一般情況下都可完全正常瀏覽使用 Teachify 架設的網站。惟特定國家、區域因當地政策與通信法規之限制，可能導致無法正常瀏覽。 根據我們的經驗，多數海外學員都可正常觀看， 唯特定國家因政策、法規所給予的限制，例如中國、香港，Teachify 不保證位於當地的使用者，在現在或是未來都可擁有完全正常的瀏覽體驗，請根據實際狀況進行測試。 位於中國（包含香港）的使用者，可能透過 VPN 翻牆的方式，可以正常觀看，有些則是只能看得到網站文字，但無法看到影片。 如果想要販售課程給特定國家，例如中國、香港的消費者，建議在課程銷售頁面說明清楚，中國地區學員可能會有觀看上的問題，避免後續消費爭議糾紛。 如果以上回答都無法解決你的問題，請點選右下角藍色 icon 跟我們聯絡，我們將盡快回覆。瀏覽量較少

• 學員該如何自行更改密碼？

  學員登入你的學院後，點擊右上角圓圓頭像，會看到一個「 設定」選項。 點擊「設定」後，應可看到以下畫面 如果要更換密碼，請他點一下「 重設密碼」 　 此時，會跳出重設密碼的視窗，照著步驟更改，按下「 確認重設密碼」就可以囉！ 　 如果以上回答都無瀏覽量較少

• 線上課程也有七天鑑賞期嗎？

  「網購享有7天鑑賞期」已成了所有消費者共同認知，但線上課程是可排除在外的。 依照「 通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第五項指出，如商品符合「非以有形媒介提供之數位內容，或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供」情形，將不在此限。 也就是說，除非講師跟學員有事先達成協議，線上課程內容基本上是無法享有「7天鑑賞期」或無條件退換貨的。 建議講師在內容介紹上，可說明得更加詳細，不要讓學員購買後，有種被欺騙的感覺；學員在決定購買前，也要仔細衡量課程是否真的適合自己，以避免後續不必要的爭議哦！ 如果以上回答都無法解決你的問題，或有任何建議，請點選右下角藍色 icon 跟我們聯絡，我們將會盡快回覆。瀏覽量較少

• 學員忘記密碼該怎麼辦？

  請學員到會員登入頁面，在下方可看到「忘記密碼？」 進到「忘記密碼？」頁面，填寫註冊/購買時的電子信箱，點擊「寄送密碼重置信」按鈕。 學員會看到畫面提示，信箱將收到重設密碼的信件。 學員會收到一封信件主旨名「學院名稱 - 重設密碼」的信件，重新設置密碼即可。 (https瀏覽量較少