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學員說他的課程影片觀看處,顯示一片空白,我該如何協助他解決?

我們有時候會收到講師反映,學員影片播放處一片空白,原本影音播放器整個消失,該如何解決這樣的問題呢?



根據我們過往的經驗,學員通常無法觀看影片,可能會有幾個原因:

公司的網路防火牆影響阻擋
本身裝置、軟體問題,例如作業系統、瀏覽器需要升級
所在地區:如果消費者在中國,有可能會被擋。

當你碰到零星個案有類似情形:

我們建議先跟學員確定幾件事:

詢問學員使用的裝置、作業系統以及使用的軟體

有時可能是因為學員裝了一些未知的瀏覽器外掛,而我們最近較常遇到的是,使用的手機軟硬體太舊,只要升級作業系統即可觀看。

以近期來說,Apple 已經宣布 iPhone 8 的系統更新在 2023 年結束了,然而根據我們實際的經驗來說,使用 iPhone 8 的學員只要把 iOS 更新到最新版即可觀看影片。

請你以學員的身分,進行測試,確認是否能正常觀看影片,通常這步驟都是沒問題的。如果你測試都沒有問題,那我們基本上可以排除是影片本身的問題。

倘若你的學員是電腦看不見影片,第一步驟是先請他登出帳號、開無痕視窗,再試試看一次;接著直接請他用手機(不要用 wifi )進一步做確認,反之亦然,以此測試是否是電腦或網路的問題。

倘若換裝置仍無法成功,煩請傳客服訊息,告知我們學員的帳號、裝置型號、軟體版本等資訊。


如果以上說明都無法解決你的問題,或有任何建議,請點選右下角藍色 icon 跟我們聯絡,我們將會盡快回覆。

更新時間: 20/06/2024

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