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Teachify Payments 金流加值服務|訂單退款規則與流程說明

關於退費,你需要知道的事



📢根據數位部 2023 年 12 月 預告說明,考量到網路影音課程多數容易下載儲存,因此依消費者保護法規定,參照「 通訊交易解除權合理例外情事準則 」, 企業如果已有提供充分試聽試看機會,消費者就不能主張七天猶豫期規定。

也就是說,日常一般商品網購,雖多提供七天鑑賞期,但線上課程性質特殊,只要講師方有事先提供課程「 試聽或試看 」的機會,且在網頁上明定退款條件,從法規來說,是可以排除在外的。

相關教學說明文件我的付費課程有部分內容,想讓學員先免費觀看,Teachify 後台該如何操作呢?

但多數創作者、講師,為減少不必要的爭議糾紛,通常都會提供七天購買猶豫期(非試用期),只要確定學員確實沒有觀看課程情況,大家是會願意退款給消費者的。

🔶來看看其他創作者/學院,是如何闡述退款條件 ➞ 可直接參考「常見問題」中與退款相關的內容

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Teachify Payments 退款行政作業流程



問題來了!如果你是採用 Teachify Payments 金流加值服務,當學員表示想要退款,而你也同意退費,接下來該如何處理呢?

就如同我們最開始的說明, 學院管理者擁有「退款最終決定權」 ,只要你點頭,Teachify 團隊就會協助你們進行後續的退款流程行政作業。

⚡為了讓每月撥款作業流程更為流暢,以及考量到電子發票開立後折讓的期限,Teachify 貼心建議,使用 Teachify Payments 金流加值服務的用戶, 請事先跟學員明定退款規則:如要申請退費,必須要在購買日(交易發生日)隔天算起 7 - 10 天內

舉例來說:學員 2/1 購買課程,如要申請退費,請他們在 2/8 - 2/11 就要提出。

退款規則基本說明



退款金額,是以學員購買當下「實際付款」的金額為主,非課程定價(他當時付多少錢,就是退他多少錢)。

因退款而衍生的行政處理費( 非信用卡交易如 ATM、超商代碼,會有固定行政手續費新台幣 100 元),這筆費用將由學員自行吸收,也就是說,如果學員當時是以 ATM 、超商方式付款,他拿到的退款金額,還要再扣除新台幣 100 元手續費。

學員最後拿到退回款項的時間,會依照「 退款申請時間 」,以及「 不同支付方式 」而異(因退款牽扯到金流公司、銀行等單位,有很多不可控的因素)。

退款流程說明



學員支付方式主要分為兩種情況,根據付款方式的不同,以及提出的申請日期,處理方式會不一樣。

信用卡刷卡訂單
非信用卡刷卡訂單:ATM 匯款或超商代碼訂單。

以下退款流程,僅適用於使用 Teachify Payments 金流加值服務的用戶(每個月的帳務、發票相關問題,皆交由 Teachify 協助處理)

信用卡刷卡訂單非信用卡刷卡訂單( ATM 匯款、超商代碼繳費)
尚未結算、提領的訂單請到 Teachify 後台訂單頁面,直接按下「退款」按鈕。 ▶️交易 10 天內的訂單 ⇢ 系統會自動進行退款並折讓訂單發票; ▶️交易超過 10 天的訂單 ⇢ 當你按下「退款」按鈕,系統會引導你填寫退款申請表單,填寫完畢, Teachify 將盡量於 10 個工作天內,退款給學員、折讓訂單發票。請到 Teachify 後台訂單頁面,直接按下「退款」按鈕,系統會引導你填寫退款申請表單。🔸每月 15 號前提出退款申請,Teachify 會於當月 25 號進行退款;🔸每月 16 號至月底提出退款申請,則會於次月 25 號前進行退款。
已結算提領,交易未滿 90 天的訂單請到 Teachify 後台訂單頁面,按下「退款」按鈕,系統會引導你填寫退款申請表單,填寫完, 你會先收到一封由 Teachify 夥伴寄出的【訂單退款申請折讓作業】通知信件 ,請根據信中指示,先退還該訂單金額給 Teachify,並開立對應金額的折讓單 ⇢ 當所有程序完成後, Teachify 才會退款給學員,並進行發票折讓作業。請到 Teachify 後台訂單頁面,按下「退款」按鈕,系統會引導你填寫退款申請表單,填寫完, 你會收到一封由 Teachify 夥伴寄出的【訂單退款申請折讓作業】通知信件請根據信中指示,先退還該訂單金額給 Teachify,並開立對應金額的折讓單。🔸如所有程序於當月 15 號前完成,會於當月 25 號退款給學員;🔸如在當月 16 號至月底前完成,會於次月 25 號前退款給學員。


⚠️已結算且付款時間超過 90 天的訂單,Teachify 需另外向銀行端提出申請,因整體流程複雜繁瑣,建議學院管理員婉拒此類訂單的退款申請,但若真有不可抗因素需要退款,預期作業流程至少需 14 - 30 個工作天,請大家務必先跟學員(消費者)進行溝通,需花比較長的時間等待。

退款相關圖片支援說明



✴️訂單退款申請折讓作業通知信件


除「學員用信用卡付款、並在交易 10 天內即提出退款申請」此種情境,其他都會涉及到人工作業,所以,學院管理者在訂單後台點選「退款按鈕」後,都會需要填寫一份退款申請表單。

▼ Teachify 學院後台 ⭢ 訂單資訊,可看到退款按鈕。



▼ 點擊退款按鈕,如果你需要填寫退款申請表單,系統會自動跳出一個「確定退款?」視窗,請根據指示填寫表單資訊。

✏️ 如學員用非信用卡方式付款,或是你已提領交易金額至戶頭,Teachify 就必須要用匯款的方式,退還款項至學員戶頭,所以你必須要跟他索取金融帳戶相關資訊。




當退款申請表單填寫完畢,你會收到由 Teachify 夥伴寄出的【訂單退款申請折讓作業】通知信件(如下圖),請於收到後,依照信中指示盡速作業,並回覆信件( 建議使用「回覆所有人」,避免漏信 ),Teachify Payments 的退款及發票折讓程序,才會接續完成。


訂單退款申請折讓作業通知信件

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更新時間: 01/03/2024

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