關於退費，你需要知道的事

📢根據數位部 2023 年 12 月 預告說明，考量到網路影音課程多數容易下載儲存，因此依消費者保護法規定，參照「 通訊交易解除權合理例外情事準則 」， 企業如果已有提供充分試聽試看機會，消費者就不能主張七天猶豫期規定。

也就是說，日常一般商品網購，雖多有提供七天鑑賞期，但線上課程性質特殊，只要課程銷售方有事先提供課程「 試聽或試看 」的機會，且在網頁上明定退款條件，從法規來說，是可以排除在外的。

➔ 相關教學說明文件： 我的付費課程有部分內容，想讓學員先免費觀看，Teachify 後台該如何操作呢？

但多數創作者、講師，為減少不必要的爭議糾紛，通常都會提供七天購買猶豫期（非試用期），只要確定學員確實沒有觀看課程情況，大家是會願意退款給消費者的。

🔶來看看其他創作者/學院，是如何闡述退款條件 ➞ 可直接參考「常見問題」中與退款相關的內容

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Teachify Payments 退款行政作業流程

問題來了！如果你是採用 Teachify Payments 金流加值服務，當學員表示想要退款，而你也同意退費，接下來該如何處理呢？

就如同我們最開始的說明， 學院管理者擁有「退款最終決定權」 ，只要你點頭，Teachify 團隊就會協助你們進行後續的退款流程行政作業。

⚡為了讓每月撥款作業流程更為流暢，以及考量到電子發票開立後折讓的期限，Teachify 貼心建議，使用 Teachify Payments 金流加值服務的用戶， 請事先跟學員明定退款規則：如要申請退費，必須要在購買日（交易發生日）隔天算起 7 - 10 天內。

舉例來說：學員 2/1 購買課程，如要申請退費，請他們在 2/8 - 2/11 就要提出。

退款規則基本說明

退款金額，是以學員購買當下「實際付款」的金額為主，非課程定價（他當時付多少錢，就是退他多少錢）。

因退款而衍生的行政處理費（ 非信用卡交易如 ATM、超商代碼，會有固定行政手續費新台幣 100 元），這筆費用將由學員自行吸收，也就是說，如果學員當時是以 ATM 、超商方式付款，他拿到的退款金額，還要再扣除新台幣 100 元手續費。

學員最後拿到退回款項的時間，會依照「 退款申請時間 」，以及「 不同支付方式 」而異（因退款牽扯到金流公司、銀行等單位，有很多不可控的因素）。

退款流程說明

學員支付方式主要分為兩種情況，根據付款方式的不同，以及提出的申請日期，處理方式會不一樣。

信用卡刷卡訂單
非信用卡刷卡訂單：ATM 匯款或超商代碼訂單。

以下退款流程，僅適用於使用 Teachify Payments 金流加值服務的用戶（每個月的帳務、發票相關問題，皆交由 Teachify 協助處理）

	信用卡刷卡訂單	非信用卡刷卡訂單（ ATM 匯款、超商代碼繳費）
尚未結算、提領的訂單	請到 Teachify 後台訂單頁面，直接按下「退款」按鈕。 ▶️ 交易 10 天內的訂單 ⇢ 系統會自動進行退款並折讓訂單發票； ▶️ 交易超過 10 天的訂單 ⇢ 當你按下「退款」按鈕，系統會引導你填寫退款申請表單，填寫完畢， Teachify 將盡量於 14 個工作天內，退款給學員、折讓訂單發票。	請到 Teachify 後台訂單頁面，直接按下「退款」按鈕，系統會引導你填寫退款申請表單。🔸 每月 15 號前提出退款申請，Teachify 會於當月 25 號進行退款；🔸 每月 16 號至月底提出退款申請，則會於次月 25 號前進行退款。
已結算提領，交易未滿 90 天的訂單	請到 Teachify 後台訂單頁面，按下「退款」按鈕，系統會引導你填寫退款申請表單，填寫完， 你會於 14 個工作天內，收到一封由 Teachify 夥伴寄出的【訂單退款申請折讓作業】通知信件 ，請根據信中指示，先退還該訂單金額給 Teachify，並開立對應金額的折讓單 ⇢ 當所有程序完成後， Teachify 才會退款給學員，並進行發票折讓作業。	請到 Teachify 後台訂單頁面，按下「退款」按鈕，系統會引導你填寫退款申請表單，填寫完， 你會於 14 個工作天內，收到一封由 Teachify 夥伴寄出的【訂單退款申請折讓作業】通知信件 ⇢ 請根據信中指示，先退還該訂單金額給 Teachify，並開立對應金額的折讓單。🔸 如所有程序於當月 15 號前完成，會於當月 25 號退款給學員；🔸 如在當月 16 號至月底前完成，會於次月 25 號前退款給學員。

⚠️已結算且付款時間超過 90 天的訂單，Teachify 需另外向銀行端提出申請，因整體流程複雜繁瑣，建議學院管理員婉拒此類訂單的退款申請，但若真有不可抗因素需要退款，預期作業流程至少需 14 - 30 個工作天，請大家務必先跟學員（消費者）進行溝通，需花比較長的時間等待。

退款相關流程 圖片支援說明

✴️ 訂單退款申請折讓作業通知信件

除「學員用信用卡付款、並在交易 10 天內即提出退款申請」此種情境，其他都會涉及到人工作業，所以，學院管理者在訂單後台點選「退款按鈕」後，都會需要填寫一份退款申請表單。

▼ Teachify 學院後台 ⭢ 訂單資訊，可看到退款按鈕。



▼ 點擊退款按鈕，如果你需要填寫退款申請表單，系統會自動跳出一個「確定退款？」視窗，請根據指示填寫表單資訊。

✏️ 如學員用非信用卡方式付款，或是你已提領交易金額至戶頭，Teachify 就必須要用匯款的方式，退還款項至學員戶頭，所以你必須要跟他索取金融帳戶相關資訊。




當退款申請表單填寫完畢， 14 個工作天內 ，你會收到由 Teachify 夥伴寄出的【訂單退款申請折讓作業】通知信件（如下圖），請於收到後，依照信中指示盡速作業，並回覆信件（ 建議使用「回覆所有人」，避免漏信 ），Teachify Payments 的退款及發票折讓程序，才會接續完成。




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更新時間： 21/03/2024